I. Všeobecné podmínky Tento reklamační řád a všeobecné záruční podmínky společnosti FCC průmyslové systémy s.r.o. nabývají účinnosti dne 1. 1. 2006. Společnost FCC průmyslové systémy s.r.o. si vyhrazuje právo na změny. Všeobecné podmínky se řídí dle Občanského zákoníku č. 40/64 Sb. a dle zákona na ochranu spotřebitele č. 634/92 Sb. v platném znění. Záruka se vztahuje na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době a zboží, které bylo zakoupeno ve společnosti FCC průmyslové systémy s.r.o..
II. Místo reklamace Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu reklamačního oddělení FCC průmyslové systémy s.r.o., SNP 8, 400 11, Ústí nad Labem nebo na adresu sídla společnosti v Praze 8, U Slovanky 3, 182 00. Se zbožím je kupující povinen předložit dodací a záruční list.
III. Záruční doba Délka záruční doby (záruční doba) se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců, není-li zákonem či záručním listem, který je prodávajícímu předán spolu se zbožím, uvedena odlišná záruční doba, s výjimkami stanovenými zákonem. Prodávající může kupujícímu poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené zákonem. Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím.
IV. Podmínky záruky a reklamace Záruka zaniká v následujících případech:
- vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace,
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží,
- nevhodným používáním zboží,
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
- chybí štítek se sériovým číslem nebo jsou na něm jasně viditelné známky odlepení či přelepení,
- nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem,
- provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele,
- zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN,
- zboží bylo poškozeno živly,
- u zboží prodaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
V. Vyřízení reklamace Kupující doručí na vlastní náklady reklamované zboží do místa reklamace (viz bod II.). Závada musí být písemně specifikována a toto podání musí obsahovat náležitosti požadované zákonem. Zboží musí být doručeno nejlépe v původním nebo náhradním obalu včetně kabelů, instalačních médií, dokladů a ostatního příslušenství. Se zbožím je kupující povinen doložit záruční a dodací list.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Neshoda v záruční době U zboží standardně drženého skladem lze kupujícímu vyměnit neshodné zboží kus za kus. U zboží standardně nedrženého skladem, pokud to lze, je možno zapůjčit kupujícímu náhradní zboží, kterým lze reklamované zboží nahradit. U zboží standardně nedrženého skladem, pokud není v silách organizace poskytnout náhradní zboží, je tato neshoda řešena s nejvyšší prioritou. Kupujícímu je sdělen předpokládaný termín dodání opraveného nebo nového zboží.
Neshoda vzniklá po uplynutí záruční doby Při vzniku takovéto reklamace se zpravidla kupujícímu neposkytuje nové nebo náhradní zboží. Při standardním postupu stanoví pracovník montáže a servisu cenu opravy a předpokládaný termín a požádá kupujícího o souhlas s provedením opravy. Při souhlasu je oprava realizována jako u neshod v záruční době. Při odmítnutí provedení opravy je zákazníkovi zboží vráceno.
Neshoda vzniklá přepravní službou V případě vzniku neshody, způsobené přepravní službou (obal je viditelně poškozen), má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s odůvodněním poškození obalu. Kupující má povinnost požadovat od přepravce sepsání protokolu o poškození zásilky.
V případě převzetí zásilky a následné zjištění poškození zboží, které by mohlo být způsobeno přepravou, kupující neprodleně (nejpozději do 24 hodin) informuje prodávajícího, který ho bude informovat o dalším postupu.
VI. Práva prodávajícího, kupujícího Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávané zboží je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Při převzetí zboží stvrzuje kupující svým podpisem souhlas se záručními podmínkami na dodacím a záručním listě. Pokud kupující nepřebírá zboží v provozovně prodávajícího nebo přímo prodávajícím, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od přepravce.
Pokud kupující zjistí jakékoliv nesrovnalosti mezi záručním a dodacím listem, zbožím či sériovým číslem, je povinen ihned (nejpozději do 24 hodin) kontaktovat prodávajícího a požadovat nápravu. V případě, že tak neučiní, má právo prodávající pozdější možnou reklamaci neuznat.
Pokud je reklamace neoprávněná (viz bod IV), vyhrazuje si prodávající právo na vyúčtování veškerých vzniklých nákladů spojených s manipulací, testováním, apod.. Kupující je povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení.
Prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou deklarované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu zboží uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží není jeho opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak.
U zboží použitého práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající na záručním listu.
Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá.
Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
VII. Ostatní podmínky Pro ostatní neupravené náležitosti platí ustanovení platných právních předpisů.
